Conectando Voces fortalece la atención en salud para personas con discapacidad auditiva

• La Subred Sur Occidente brinda interpretación remota en Lengua de Señas Colombiana en sus hospitales y centros de salud de Kennedy, Bosa, Fontibón y Puente Aranda.
• La estrategia facilita la comunicación entre las personas con discapacidad auditiva y el talento humano, promoviendo una atención accesible, segura y respetuosa de sus derechos.

Bogotá D.C., agosto 1 de 2026. Eliminar las barreras de comunicación es fundamental para garantizar el acceso efectivo y oportuno a los servicios de salud. Con este propósito, la Subred Integrada de Servicios de Salud Sur Occidente

E.S.E. implementa Conectando Voces, una estrategia de interpretación remota en Lengua de Señas Colombiana (LSC) que facilita la interacción entre las personas con discapacidad auditiva y los equipos de salud.

La iniciativa, que hace parte del Modelo de Salud MAS Bienestar, busca fortalecer una atención accesible, segura y humanizada en diferentes momentos de la prestación de los servicios. A través de una videollamada con un intérprete de LSC, los usuarios pueden comunicarse de manera más efectiva durante procesos de consulta externa, urgencias y hospitalización.

Conectando Voces también brinda herramientas al talento humano para responder oportunamente a las necesidades de comunicación de los usuarios. Cuando un colaborador identifica que una persona requiere el servicio, puede activar la interpretación remota y contar con acompañamiento durante la atención, favoreciendo la comprensión de la información y una interacción más clara entre el usuario y el equipo de salud.

La gerente de la Subred Sur Occidente E.S.E., Andrea Hurtado, destacó la importancia de avanzar en acciones que permitan garantizar una atención sin barreras. “Trabajamos para que todas las personas reciban una atención digna, oportuna y sin barreras. Conectando Voces nos permite facilitar una comunicación clara e incluyente entre los usuarios con discapacidad auditiva y nuestros equipos de salud, mejorando su experiencia y fortaleciendo una atención más humana”.

Por su parte, Marcela González, líder del subproceso de Servicio al Ciudadano, resaltó que los beneficios de la estrategia se extienden tanto a los usuarios como al talento humano de la institución. “Conectando Voces beneficia tanto a los usuarios como a nuestros colaboradores. Contar con un servicio de interpretación remota en Lengua de Señas Colombiana facilita la comunicación, reduce barreras y permite brindar una atención más segura, accesible y respetuosa de los derechos de las personas con discapacidad auditiva”.

El servicio está disponible de lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 4:00 p. m., en los hospitales y centros de salud de la Subred ubicados en las localidades de Kennedy, Bosa, Fontibón y Puente Aranda.

Las personas que requieran el servicio pueden solicitarlo a través del formulario dispuesto para la ciudadanía https://acortar.link/y74wMg o recibir orientación del Defensor del Ciudadano mediante WhatsApp, en el número 320 387 4455.

Con esta estrategia, la Subred Sur Occidente continúa avanzando en la construcción de servicios de salud más accesibles y equitativos, en los que las diferencias en la forma de comunicarse no representen una barrera para recibir atención, comprender la información y ejercer plenamente el derecho a la salud.

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